Devoluções e reembolsos

🔁 Política de trocas, devoluções e direito de livre resolução

• Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente pode contactar a Airsoftworldgame através do email atencionalcliente@airsoftworldgame.com ou do telefone 0034 661 987 477.
• De acordo com a legislação aplicável, o cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda.
• Se a embalagem ou o produto apresentarem danos visíveis causados pelo transporte, deverá ser comunicado no prazo máximo de 48 horas após a receção. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recomenda-se não aceitar a entrega.
• As trocas e devoluções devem ser previamente comunicadas ao nosso serviço de apoio ao cliente para a sua correta gestão.
• O produto deverá ser devolvido com a embalagem original, em bom estado, incluindo todos os acessórios, documentação e comprovativo de compra.
• O produto deverá ser devolvido sem ter sido utilizado para além da simples verificação do seu funcionamento.
• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
• No caso de pagamentos realizados através de MB Way, Multibanco ou Payshop, não é possível efetuar o reembolso por esses mesmos métodos. Nestes casos, o cliente deverá fornecer um email de PayPal ou um IBAN válido para que o reembolso possa ser processado.
• No caso de pagamentos por cartão bancário, o reembolso poderá ser efetuado diretamente para o cartão utilizado na compra.
• Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias seguidos.
• Para efetuar a devolução, o produto deverá ser enviado com portes pagos para a seguinte morada:
  Calle Águila Perdicera, Nº 7 / 9, Local 4, Edificio, 41006 Sevilla, Espanha

  Envios com portes por pagar poderão ser recusados, sendo os custos de devolução suportados pelo cliente. Se preferir, podemos organizar a recolha, sendo o custo suportado pelo cliente.

  Em caso de produto defeituoso, erro no envio ou falta de conformidade, os custos de envio serão suportados pela Airsoftworldgame.

  O produto deverá chegar às nossas instalações no prazo máximo de 15 dias após a comunicação da devolução. Em caso de atraso, deverá enviar o número de seguimento para info@airsoftworldgame.com.

• Após receção do produto, será verificado o seu estado:
  1. Se o produto cumprir as condições de devolução, será efetuado o reembolso, troca ou emissão de vale, conforme aplicável.
  2. Se o produto não cumprir as condições ou apresentar sinais de uso indevido, danos ou manipulação, poderá ser devolvido ao cliente, sendo este responsável pelos custos de envio.
• Em caso de incidência, o cliente dispõe de 5 dias para indicar como pretende proceder.
• Se o produto apresentar defeitos de funcionamento ou falta de conformidade, a Airsoftworldgame procederá à gestão da garantia de acordo com a legislação aplicável. O prazo habitual de análise e resolução é de 10 a 15 dias úteis, podendo variar consoante o tipo de produto ou incidência.
• A Airsoftworldgame reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas.

🚫 Produtos não elegíveis para devolução

• Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente.
• Produtos suscetíveis de deterioração ou com prazo de validade reduzido.
• Produtos com manutenção incorreta. As réplicas de airsoft requerem manutenção adequada desde o primeiro uso. Não serão aceites devoluções por falta de lubrificação, fugas causadas por manutenção inadequada ou perda de potência resultante de utilização incorreta.
• Produtos modificados, desmontados ou alterados pelo cliente. Qualquer manipulação interna pode comprometer o funcionamento do produto e invalidar a garantia.