Devoluciones y reembolso

🔁 Política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente puede contactar con Airsoftworldgame a través del correo electrónico atencionalcliente@airsoftworldgame.com o del teléfono 661 987 477.
• De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Si el embalaje o el producto presentan daños visibles ocasionados por el transporte, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte. Si el embalaje llega claramente dañado, se recomienda no aceptar la mercancía.
• Los cambios y devoluciones deberán comunicarse previamente a nuestro equipo de atención al cliente para su correcta gestión.
• El artículo deberá devolverse con su embalaje original, en correcto estado, e ir acompañado de la factura o justificante de compra y de toda la documentación, accesorios y elementos incluidos originalmente.
• El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su correcto funcionamiento.
• La devolución del importe se realizará siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
• Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Para devolver un producto, este deberá enviarse a portes pagados a la siguiente dirección:
  Calle Águila Perdicera, Nº 7 / 9, Local 4, Edificio, 41006 Sevilla

  Si el envío se realiza a portes debidos, Airsoftworldgame podrá rechazar la entrega, y los costes derivados del retorno serán asumidos por el cliente. Si lo prefiere, podemos gestionar una recogida, cuyo coste será asumido por el cliente.

  En caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error por parte de Airsoftworldgame, los gastos de envío de la devolución o recogida serán asumidos por la empresa.

  El artículo deberá llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 15 días desde la comunicación de la devolución. Si prevé alguna demora, deberá enviar el número de seguimiento a info@airsoftworldgame.com.

• Una vez recibido el artículo, se comprobará su estado:
  1. Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe, al cambio por otro artículo o a la emisión de un vale por el mismo importe, según prefiera el cliente y según proceda en cada caso.
  2. Si el producto no cumple las condiciones de devolución o presenta signos de uso indebido, manipulación, daños o ausencia de elementos originales, podrá ser devuelto al cliente, asumiendo este los gastos de envío correspondientes.
• En caso de incidencia o de que existan varias opciones de resolución, el cliente dispondrá de 5 días para indicar cómo desea proceder.
• Si el producto presenta defectos de funcionamiento o falta de conformidad, Airsoftworldgame gestionará la garantía conforme a la normativa vigente. El plazo habitual de revisión y gestión es de 10 a 15 días laborables desde la recepción del producto, aunque podrá variar en función del tipo de incidencia o del servicio técnico.
• Airsoftworldgame se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

🚫 Productos no sujetos a devolución

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos con mantenimiento incorrecto. Las réplicas de airsoft requieren un cuidado adecuado desde el primer uso. No se aceptarán devoluciones derivadas de falta de lubricación o engrase, fugas por mantenimiento deficiente o pérdida de potencia causada por cargas incorrectas o uso inadecuado.
• Productos modificados, manipulados o alterados en su funcionamiento o engranaje interno. No se aceptarán devoluciones de artículos desmontados por el cliente, ya que dichas manipulaciones pueden suponer la pérdida de la garantía.